Was ist RevOps? Ein Leitfaden für Einnahmeoperationen in einfachem Deutsch

Was ist RevOps? The Ulitmate Plain Deutsch Guide for Revenue Operations

Die Herangehensweise an den Umsatz hat sich für Unternehmen geändert.

RevOps ist die neue Grenze für Wachstum, Organisation und Geschäftsfunktionen. Lassen Sie uns die Grundlagen von Revenue Operations erläutern. Was ist das? Warum wurde es geschaffen? Und vor allem, wie Sie die richtigen Schritte unternehmen können, um es in Ihrem Unternehmen einzuführen.

Was ist RevOps?

RevOps oder Revenue Operations ist eine Geschäftsfunktion, die darauf abzielt, das Umsatzpotenzial eines Unternehmens zu maximieren.

Das Hauptziel ist die Operationalisierung der Einnahmen. Das bedeutet, dass es sich um eine Art von Organisationsstrategie handelt, die das Umsatzpotenzial durch die Schaffung von Synergien zwischen allen Teilen eines Unternehmens maximieren kann.

Wie wird dies erreicht? RevOps nutzt die Full-Funnel-Verantwortung, indem es Vertrieb, Service und Marketing über die Plattform, die Prozesse und die Mitarbeiter Ihres Unternehmens hinweg aufeinander abstimmt.

Wenn es richtig implementiert wird, kann RevOps dazu beitragen, interne Abläufe umzuschreiben, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenakquise zu verbessern und eine Unternehmenskultur zu etablieren, die auf die Steigerung des Umsatzes ausgerichtet ist.

Ihr Umsatz ist nicht nur ein Nebenprodukt eines großartigen Produkts oder einer großartigen Dienstleistung, sondern der Umsatz kommt von Ihren Service-, Vertriebs- und Marketingabteilungen, die als ein einziges Team agieren.

Welche Probleme können mit RevOps gelöst werden?

Lassen Sie uns einen Blick auf einige Herausforderungen aus der Praxis werfen, die mit RevOps gelöst werden können.

1. Nicht funktionierende Prozesse und unzusammenhängende Teams

RevOps hilft beim Aufbau von Prozessen für alle Phasen der Customer Journey, um ein konsistenteres Erlebnis für alle Interessenten zu schaffen, die die Customer Journey durchlaufen.

Unverbundene Teams sind oft ein Motivationskiller, von schlechten MQLs bis hin zu schlechten Erfahrungen beim Kunden-Onboarding. RevOps ist dazu da, Machtkämpfe und Abteilungssilos aufzubrechen, indem der Fokus weg von einzelnen Abteilungen hin zu einer kollektiven Denkweise verlagert wird, die den Umsatzfluss für das gesamte Unternehmen betrachtet.

2. Unorganisierte, chaotische Daten- und Technikstapel

RevOps ist dazu da, mit sich überschneidenden Tools und unübersichtlichen Daten umzugehen, indem ein einziges Element aktiviert wird, um die Tools und Daten zu überwachen, die zur Verfolgung des Umsatzflusses im gesamten Unternehmen verwendet werden.

3. Unverfolgte, unklare Ertragsströme

Wenn Sie es leid sind, das HubSpot-Berichts-Dashboard unübersichtlich zu finden, und Sie die benötigten Daten aus Google Analytics nicht abrufen können, dann kann RevOps Ihnen helfen. Einer der wichtigsten Aspekte von RevOps ist, dass es ein einziges Tool gibt, mit dem Sie alle benötigten Daten überblicken können.

Warum wurde RevOps entwickelt?

Revenue Operations wurde entwickelt, damit Geschäftsinhaber nicht länger auf Einnahmen hoffen, sondern diese im gesamten Unternehmen operationalisieren können.

Anfänglich arbeiteten Unternehmen in isolierten Abteilungen mit unterschiedlichen Aufgaben, unzusammenhängenden Analysen und unzusammenhängenden Kundenerfahrungen. Die einzelnen Abteilungen wussten nicht, was die anderen taten, und das Geld wurde einfach liegen gelassen.

Der Aufstieg von RevOps ergab sich aus einigen zentralen Bedürfnissen.

• Das Kundenerlebnis verlangte mehr Personalisierung und mehr Konnektivität.
• Das Betriebsmanagement in Vertrieb, Marketing und Service musste einheitlich und effizient sein.
• Marketingtechnologie ist für die Unternehmenslandschaft unerlässlich geworden.

Die Gründe für diese Anforderungen lagen in der Diskontinuität des Kundenerlebnisses, der Unklarheit über Engpässe und betriebliche Ineffizienzen sowie in den Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung für ein Unternehmen.

Was ist notwendig, um RevOps zu implementieren?

Was wäre, wenn man Ihnen sagen würde, dass Sie nur drei Dinge benötigen, um RevOps zu implementieren?

Sie würden wahrscheinlich skeptisch sein. RevOps wurde auf drei Teilen aufgebaut: Menschen, Plattform, und Prozess.

1. Der Prozess

Um das von Ihrem Unternehmen angestrebte strategische Wachstum zu erreichen, müssen Sie die richtigen Prozesse haben. Bedeutsame Prozesse beginnen mit den Unternehmenszielen und versuchen, diese durch wiederholbare, einfache Verfahren zu erreichen, die die Kunden lieben werden.

Ihre Prozesse dienen als Kontrolle, an der Sie Ihre Daten messen. Wiederholte Abläufe machen es den Kunden leicht zu wissen, was sie zu erwarten haben, aber sie sind auch für Ihr Team von entscheidender Bedeutung. Mit etablierten Prozessen kann Ihr Team seinen Erfolg leicht messen.

Nicht zu vergessen: Je besser Ihr Team mit dem Prozess zurechtkommt, desto mehr Vorteile werden sich zeigen, wie z. B. kürzere Verkaufszyklen, mehr Upsells und eine verbesserte Kundenbindung - und das sind nur einige Dinge, die beweisen, dass RevOps funktioniert.

2. Die Plattform

RevOps dreht sich um Ihre Daten. Um effektiv zu sein, brauchen Sie nur eine einzige Quelle, die Ihre Daten sammeln und interpretieren kann. Für die meisten Unternehmen ist dies HubSpot CRM.

CRM sollte die Daten in Bezug auf Finanzen, Service, Vertrieb und Marketing erfassen und dem gesamten Team zur Verfügung stellen. Jedes Teammitglied sollte in der Lage sein, sich einzuloggen und zu sehen, wie sich seine Arbeit auf die Geschäftspipeline auswirkt.

3. die Mitarbeiter

Es gibt kein Unternehmen ohne Menschen. Ihr Team ist Ihre Wachstumsstrategie und RevOps-Initiative.

Jeder im Team wird eine große Rolle in diesem Prozess spielen, aber es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Sie engagierte Mitglieder für RevOps haben. Wenn Sie Teil eines großen Unternehmens sind, könnte dies ein RevOps-Team sein. Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, dann sind vielleicht ein oder zwei Personen, die die RevOps-Verantwortung im Team übernehmen können, gut geeignet.

Was muss ich tun, um Revenue Operations einzuführen?

Phase 1: Audit

Um festzustellen, ob es in Ihrer Customer Journey Verbindungsabbrüche zwischen den Abteilungen gibt, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Identifizieren Sie Ihre vorhandenen Inhalte und richten Sie sie auf die Lebenszyklusphase des Käufers aus, damit Sie eventuelle Lücken schließen können.
2. Sie sollten die Technologie Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie die Bewegungen jedes potenziellen Käufers korrekt verfolgen und kennzeichnen.
3. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Website alle bewährten Konversionsverfahren angewandt werden, um sicherzustellen, dass Ihre potenziellen Kunden keine Einstiegshürden haben.

Phase 2: Definieren und ausrichten

Am besten wäre es, wenn Sie die Stufendefinitionen für Ihr Team anhand der folgenden Schritte definieren und abgleichen würden:

1. Auswerten von Analysen, um einen vollständigen Überblick über die Umsatz- und Geschäftsentwicklungspipeline zu erhalten.
2. Prüfen Sie den Tech-Stack, um alle Probleme in den Tools und der Software zu identifizieren.
3. Bieten Sie Ihrem Team bewährte und optimierte RevOps-Prozesse für Customer Experience, Outbound Sales, Inbound Sales und Content Marketing.

Phase 3: Aufbau

Neustrukturieren oder bauen Sie diese Elemente auf, um eine Dynamik zu schaffen, die zu mehr potenziellen Einnahmen führt:

1. Erstellen eines Markteinführungsplans für Kundenerfahrung und Kundenakquise.
2. Erstellen Sie den Workflow, um potenzielle Kunden durch das System zu leiten und sicherzustellen, dass die Daten in der Umsatzmaschine korrekt sind.
3. Erstellung der Warteschlangen für eingehende Vertriebsaufgaben und Folge-E-Mails.
4. Erstellung der Warteschlangen für ausgehende Vertriebsaufgaben und Outreach-E-Mails.
5. Erstellen Sie das RevOps-Dashboard, das aktuelle Engpässe anzeigt.

Phase 4: Optimieren und Aktivieren

Konsistenz mit der RevOps-Wachstumsstrategie aufrechterhalten und aktivieren:

1. Aktivieren Sie ein regelmäßiges Meeting, um die Übereinstimmung aufrechtzuerhalten, indem Sie die Wachstumsziele mit dem Service, dem Vertrieb und dem Marketing festlegen, um deren Rolle und Beitrag zur umsatzsteigernden Mission zu verstehen.
2. Erstellen Sie eine 12-monatige Umsetzungsstrategie und verfolgen Sie diese, um die Optimierung und Umsetzung der Wachstumsstrategie sicherzustellen.
3. Nutzen Sie das RevOps Dashboard, um aufzuzeigen, welche Phase jeden Monat den größten Engpass aufweist, und nutzen Sie vordefinierte Prozesse, um gezielte Engpässe zu beseitigen.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass RevOps keine schnelle Lösung ist. Stattdessen geht es darum, die Arbeitsweise von Unternehmen zu verändern.

Wenn Sie RevOps in Ihrem Unternehmen einführen, sollten Sie bedenken, dass es sich nicht um eine schnelle Lösung handelt. Die meisten B2B-Unternehmen werden in den nächsten Jahren von der RevOps-Implementierung profitieren.

Gibt es einen Grund für diese lange Verzögerung? Bei der Umsetzung der Änderungen ist zu bedenken, dass es sich um unternehmensweite Prozessveränderungen handelt. Diese Prozesse müssen entwickelt, getestet, optimiert und schließlich zu einem Zeitpunkt eingeführt werden, an dem sie die gewünschten Ergebnisse liefern. Dies ist eine der drei Schlüsselkomponenten.

Trotz seiner Komplexität ist RevOps eine effektive Strategie, mit der Sie sicherstellen können, dass Ihr Unternehmen auch in fünf Jahren noch wächst. Wenn Sie heute Ihre Zeit und Mühe investieren, werden Sie sofort erste Ergebnisse sehen (eine Steigerung der Vertriebsproduktivität um 10-20 % und der internen Kundenzufriedenheit um 15-20 % sind kein Witz! ), aber Ihr Endprodukt wird wahrscheinlich etwas sein, das Sie sich nie hätten vorstellen können.

Ist es ein guter Anfang, wenn es um Umsatzoperationen geht?

Unser Team bei Lpd-Themes spricht ständig von Strategie. Die Entwicklung einer Vertriebs- oder Marketingstrategie ist der erste Schritt, um Ihr Unternehmen auf den Weg zu bringen. Wie fangen Sie an? Oder brauchen Sie eine kleine Hilfestellung? Lassen Sie uns reden.